服务设计&战略咨询 产品展示

零点有数服务设计是基于大数据分析，为客户提供从用户需求洞察与分析到落地性解决方案的机构。依托于零点二十余年的市场研究咨询服务经验，服务设计更能洞悉组织的战略指向，也更加把脉用户的真实需求，基于对内外部利益相关者的深度理解，更好地提供“组织高效、用户适合”的双赢服务设计方案。

•基于数据，超越数据：基于大数据产品走向支持革新商业流程与公共服务流程，并在数据深化基础上根据客户需求提供从服务设计或交互设计到落地行动支持的后续服务。

•关注触点，辅导支持：基于用户接受服务的场景，以及场景中构成的连续触点，项目成果指向触点优化的优先顺序、具体改善措施及要求，可以引入设计团队对场景和界面进行再设计。

•策略思维，多维考量：将前进策略的问题诊断工具与策略思维应用于服务管理与创新，不仅以客户体验为核心，还要考虑服务组织的成本效率、资源投入及文化特点，结合最新的智能技术手段应用。

【对于服务设计发展的观点】

中国当前已经进入工业化后期，未来十年将逐步转型为后工业化时代，这意味着每年将有1000-1500万人从第一第二产业流向服务业，为服务设计教育、培训、相关产业提供了巨大机会。随着移动互联网的渗透，消费者进入帝王时代，商业生态将围绕用户开展，客户体验成为商业成败的关键。目前服务端相对糙矬Low的供给与中产趋优消费、新阶层崛起带来的高逼格消费的需求有着相当大的Gap，服务设计化是大势所趋。
作为服务设计机构和企业服务优化不能仅仅着眼于客户体验，还要考虑企业运营成本和资源投入，以汽车4s店为例。服务设计意味着前端客户体验升级、中端流程优化和智能技术应用，后端企业管控授权及资源配置系统支持的协调统一。
综合来看，服务设计是三维一中心，中心是以用户体验为中心，所有的服务设计都需要围绕这个中心展开。三维中一维是设计落地，提供用户美感舒适的设计空间和界面；二维是服务管理和咨询，考量企业运营的成本效率和资源；三维是充分利用前沿的大云物移新技术工具。